返金ポリシー

返品・返金ポリシー

1. 返品・交換について

商品の性質上（ペットフード・食品）、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。あらかじめご了承ください。

2. 商品に不備があった場合

細心の注意を払って梱包・発送しておりますが、万一お届けした商品に以下の不備があった場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。送料・手数料ともに弊社負担にて、早急に良品と交換、または返金対応をさせていただきます。

  • お届けした商品がご注文内容と異なる場合

  • 商品の破損・汚損（パッケージの著しい破損など）

  • 賞味期限切れ、または品質に問題がある場合

3. 返金について

返品商品の確認後、5営業日以内にご指定の口座、または決済代行会社を通じて返金手続きを行います。

  • クレジットカード決済の場合：決済のキャンセル、または金額修正にて対応いたします（締日の関係上、一度引き落としが掛かる場合があります）。

  • その他決済の場合：ご指定の銀行口座へお振込みいたします。

4. 返品をお受けできないケース

以下の場合は、返品・交換をお受けいたしかねます。

  • 商品到着後8日以上経過してからご連絡をいただいた場合

  • お客様のもとで開封、または使用された商品

  • 「食いつきが悪い」「愛犬・愛猫に合わない」といった嗜好性や体調を理由とする場合

  • お客様の責任により、キズや汚れが生じた商品

5. キャンセルについて

商品発送後のキャンセルはお受けできません。発送前であれば対応可能な場合がございますので、お早めにご連絡ください。